Eltűnt ügyfelek nyomában.. avagy mit tehetsz a ghostingolás ellen branding szempontból

Voltál már abban a helyzetben, hogy rosszul érezted magad amikor az egyik ügyfeled az ajánlat adás után felszívódott? Kerested a válaszokat, de nem tudtad megmagyarázni az okokat? Sőt még emaileikkel is elkezdted bombázni.. de továbbra sem érkezett válasz. Egyszerűen eltűnt.

Na de beszéljünk komolyan! Ha egy érdeklődő egyszerűen eltűnik, válasz nélkül hagyja az ajánlatodat vagy megbeszéléseteket, az nemcsak frusztráló, hanem teljesen leszívja az energiáidat plusz az idődet fecséreledm, mert egy olyan dolgot szeretnél megmenteni, amit nagy eséllyel már nem lehet. egy olyan Szerencsére, ennek esélye jelentősen csökkenthető a megfelelő branding és pozícionálás segítségével. De először is járjuk körbe, hogy mi lehet az eltűnés oka?

Miért tűnnek el az érdeklődők?

Mielőtt rátérnénk a megoldásra, összeszedtem néhány lehetséges választ a ghostingolásra:

Gyenge branding – Egy vizuálisan és tartalmilag összeszedett brand bizalmat épít, míg egy átgondolatlan arculat kételyeket ébreszthet az érdeklődőkben.

Nem alakult ki az a bizonyos érzelmi kötődés a márkád iránt – Az érdeklődő nem érzi azt, hogy valóban neki szól a szolgáltatásod.

Nem megfelelő célcsoportot vonzol be – Ha túl széles közönséget célzol, akkor olyanokkal is kapcsolatba kerülhetsz, akik nem értékelik a munkádat.

Hiányos vagy félreérthető kommunikáció – Ha nem egyértelműek a folyamataid, az ügyfél könnyen elbizonytalanodhat, és inkább eltűnik.

Hogyan csökkentsd a ghosting esélyét?

1. Kezdd a branding folyamatot a pozicionálással

A pozicionálás meghatározza, hogy pontosan kiknek és milyen értékek mentén nyújtassz segítséget a szolgáltatásaiddal. Ha ezt jól csinálod, akkor olyan ügyfelek fognak megkeresni, akik értékelik a munkádat és valóban veled szeretnének dolgozni.

2. Határozd meg pontosan, hogy kivel szeretnél együtt dolgozni!

A célcsoportod pontos ismerete segít abban, hogy elkerüld azokat az érdeklődőket, akik később eltűnhetnek. Ha a márkád értékei között szerepel a hitelesség, a szakmai minőség és az elhivatottság, akkor ezt egyértelműen kommunikálnod kell, így nagy valószínűséggel olyan érdeklődőid lesznek, akik ezekkel az értékekkel teljesen azonosulni tudnak.

Példa: Ha valaki prémium családi vagy újszülött fotózást keres, de az elképzelése egy gyors, olcsó fotózás pár beállított képpel, már az első benyomásból tudnia kell, hogy te nem ezt a szintet képviseled, ha a weboldaladon és lehető legtöbb platformon kiemeled, hogy nálad a fotózás egy teljes élmény (például styling tippek, személyre szabott helyszínválasztás, prémium albumok). Így azok az érdeklődők, akik csak néhány gyors képet szeretnének, nem fognak tovább lépni a kapcsolatfelvételig. Ezzel csökkentheted a ghostingolások esélyét.

3. Az arculatod tükrözze a márkád által képviselt értékeket és céljaidat

Az arculati elemeid (logó, weboldal, színvilág, tipográfia) mind befolyásolják azt, hogy milyen ügyfeleket vonzol be. Egy professzionális és átgondolt vizuális megjelenés már az első pillanatban megerősítheti az ügyfeleidet abban, hogy te vagy a tökéletes választás!

4. A jól átgondolt ügyfélfolyamat

A ghosting sokszor abból fakad, hogy az ügyfél nem tudja, mi a következő lépés, vagy nem biztos abban, hogy érdemes-e továbbmenni. Ha előre meghatározott, folyamatokkal dolgozol, akkor az ügyfél könnyebben dönt és kevesebb eséllyel tűnik el.

A folyamataidat nemcsak a személyes konzultációnkon érdemes kommunikálni. Fontos, hogy minden platformon egyértelmű legyen az érdeklődők számára, hogy hogyan tudnak veled együtt dolgozni.

Példák:

• Használj egyértelmű lépéseket: „Az együttműködésünk így zajlik: 1. Ingyenes konzultáció → 2. Árajánlat → 3. Szerződés és kezdés.”
• Készíts egy GYIK (Gyakran Ismételt Kérdések) részt, ahol a legfontosabb kérdéseket tisztázod előre, így az érdeklődők biztosabbak lehetnek a döntésükben.
• Adj határidőket! Ha például egy ajánlatod csak 5 napig érvényes, akkor gyorsabb visszajelzésre számíthatsz.

Összefoglalás

A ghosting teljes mértékben sosem kerülhető el, de ha tudatosan építed a márkádat, csökkentheted az esélyét. A pozicionálás, a célcsoport pontos meghatározása, az arculati elemek megfelelő használata és az átlátható ügyfélfolyamatok mind hozzájárul ahhoz, hogy csak olyan érdeklődők találjanak meg, akik valóban elkötelezettek egy közös együttműködés iránt.

Ne feledd: a márkád nem csak egy vizuális megjelenés, hanem egy szűrő is, ami segít a megfelelő embereket bevonzani, és kizárni azokat, akikkel nem szeretnél együtt dolgozni.